2015
06.18

これはクレーマーか?ファミレスで異物混入の謝罪で誠意を見せんか!ゴルァ!って言う女性

コラム

「5月初めに、イタリアンのファミレスに夫と小学校低学年の娘と出かけました。何品か注文したうち、スープに噛み切れない固さの”何か”が入っていたんです。タテ2㎝、ヨコ3㎝の木のかたまりのようでした」(松山さん、以下同)
 それに2口目で気がついた松山さんは、40代前半とおぼしき男性店長に指摘。”新しいものをお持ちしますか?”と聞かれたものの、また何か入っているかもしれないと思い、申し出を断った。

 再び店長から”解析しますか?”と言われたため住所や電話番号などを伝えると会計をすませて店を去った。会計にはスープの代金も含まれていたという。後日、店長から連絡が来た。

「”解析の結果、植物由来のもの、商品の材料から察するにタマネギの芯だと思われます。食べても排泄されるので影響はありません。資料は社外秘なのでお見せできませんが、写真は見ることができます。いらっしゃる場合、私が出勤しているときに来てください”という報告の電話。開いた口がふさがりませんでした」

PHM12 0582

 謝罪の言葉はいっさいなし。店に非があるにもかかわらず、客に再び足を運ばせるという点にも不信感が募ったと、松山さんは語る。
「スープが会計に計上されていた点を指摘したら”新しいものをお持ちしますかと確認しましたよね?”と逆ギレ。なぜ資料は社外秘なのかを聞けば”見せられないので口頭で読み上げます”と電話口で音読。埒が明かないので、上の人へ取り次ぎを頼んでも、”この件に関しては私しかお話しできません”と言い張る。アキレを通り越して笑いそうでした。あまりにひどくて」

https://www.jprime.jp/life/meal/13468/

 

サービス料をとるような高級店でサービスを求めるなら分かりますけど、アルバイトと正社員店長で経営するチェーン店は工場で加工されたものを高速で回転率いいように提供するだけです。

問題があれば交換しますかとまで言ったのに断ってこのクレームなので酷いものです。

これだけ文句をいう人は、ファミレスなんかに行かないで1食3万するようなところに家族で行けばいいのにね。そういうところならこの人が言うような謝罪とかサービスの提供を受けられるでしょう。

 

自分はそういったサービスや品質を落としつつ、激安で提供しているから色々細かい点は仕方がないと思って普通に利用していますけど、サービス料とるようなところでこういった対応なら、怒るのも当然かと・・・。

 

300円の牛丼屋に行って配膳の仕方が悪いとか、箸の置き方がとか、お茶の出し方がと文句をいう老人がいました。

これも当時、なんだかなぁ・・・って思ったわけです。

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